En Hobbiton Games queremos que disfrutes al máximo tu compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.
🔄 Cambios
Puedes solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:
Dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.
El producto debe estar nuevo, sin uso, sellado y en perfectas condiciones.
Debe incluir empaque original completo.
👉 El cambio está sujeto a disponibilidad del producto.
💸 Devoluciones
Solo aplican en los siguientes casos:
Producto con defecto de fábrica.
Producto incorrecto enviado.
En estos casos, ofrecemos:
Reemplazo sin costo, o
Reembolso (según el caso).
🚫 No aplican cambios o devoluciones en:
Juegos abiertos o usados.
Productos dañados por mal uso.
Preventas o productos bajo pedido especial.
Productos con caja dañada que no afecta el contenido.
📦 Proceso para solicitar un cambio o devolución
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Número de pedido
Fotos o evidencia (en caso necesario)
Te daremos respuesta en un máximo de 24-48 horas hábiles
🚚 Envíos para cambios
Si el error es nuestro o defecto de fábrica: nosotros cubrimos el envío.
En otros casos: el cliente cubre los costos de envío.
💡 Importante
Trabajamos con distribuidores oficiales, por lo que algunos procesos pueden depender de validación con proveedor.
Si tienes cualquier duda, estamos para ayudarte 🙌
Gracias por confiar en Hobbiton Games
